ヘノブファクトリー

ヘノブファクトリー

#01
お話を聞かせていただいたお客様

「ゆとりの空間」様

ゆとりの空間

「ゆとりの空間」は、料理家の栗原はるみさん、栗原心平さんが代表を務め、オリジナルブランドの生活雑貨を販売するショップや、カフェ・レストランを運営している企業で、その公式サイトは、レシピ、 通販サイトとして、長年に渡り多くの人々から親しまれています。
今回は、そんなゆとりの空間が運営するオンラインショップの責任者を務める、同社セールスマーケティング部eコマースグループ係長「人見 菜津子」様にご協力いただき、ヘノブファクトリーとの出会いから、運営代行を承る弊社との関係性、さらに実際のサイト運用にまつわるエピソードなど幅広くお話を語っていただきました。

インタビュー

1本の電話から始まった
ヘノブファクトリーとの
運命的出会い

私が、株式会社 ゆとりの空間に入社してから、約8年になるのですが、ずっとeコマースのお仕事を担当させていただいており、現在は同セクションの責任者をつとめています。とはいえ、必ずしもECだけのお仕事しているわけではなく、広報をはじめさまざまスタッフの皆さんと、Webサイト全体を盛り上げていくという役割を担っている感じです。

私が入社した頃は、ちょうど外部ショッピングモールへの出店が強化され、さらに数年後には自社ECサイト(本店)が開設されるなど、弊社のネット通販に対する取り組みが強化され始めた時期でもありました。そこで、eコマースを一人で担当していたものですから、当時は何をするにも戸惑う場面が多く、また社内で問題や悩みを共有しようにも、それまでリアル店舗が中心であった社内にはそれを理解し相談できるような相手もまだいないといったような状況でした。

そして、本店を開設して数ヶ月、思うように売上も伸びず社内で考えあぐねていた時期に、ヘノブファクトリーさんからウェブサイト育成サービスのご説明のお電話を頂戴したんです。実際にお会いしてみると、代表の谷脇さん自らがおいでくださり、すぐに私の悩みを理解し適切なアドバイスをしていただきました。“あぁ、こんなところに私を分かってくる先生がいたのか!”と、まさに光明が差した瞬間でしたね。それから約5年、ヘノブファクトリーさんには、長年にわたりWebサイトの運営に、さまざまな面からご協力いただいています。今にして思えば、あのお電話はまさに運命的な出会いだったのではと (笑)

インタビュー

地道なサイト育成が
しっかり効果に
つながっている

ヘノブファクトリーの谷脇さんは、はじめてお会いした瞬間に一緒にお仕事をさせていただきたいと思ったほど!(笑)私の悩みを解決していただけるITの専門家として豊富な知識や経験はもちろんのこと、一人の女性としても尊敬できる人物だと直感的に感じられたのが大きかったですね。そして、そんな谷脇さんの人間性が色濃く反映されているヘノブファクトリーのスタッフの皆さんも、とても信用のおける方ばかりで、お仕事のしやすさや楽しさは、初対面から現在に至るまで変わっていません。

現在、ヘノブファクトリーさんには、サイトの運営代行という形でお仕事を依頼していますが、その業務内容は多種多様です。サイト運営に関するコンサルティング、サイトのデザインや制作、Webマーケティングに関する施策の立案、ECにおけるワークフローの効率化など、Webのみならず、その範疇を越えてさまざまなご相談にのっていただいています。また、ヘノブファクトリーさんは、ご自身でも多数のサービスやECサイトを運営されており、実際のサイト運営の経験に基づいたリアルな知己をお持ちなのも、eコマース担当者として非常に心強いところです。おかげさまで、オンラインショップの売上も毎年順調に伸びており、地道なサイト育成がしっかり結果にもつながっていると思います。

インタビュー

絶妙な立ち位置で
寄り添いながら
サイトを一緒に育ててくれる

弊社のWebサイト「ゆとりの空間」は、栗原はるみ・栗原心平の公式サイトであり、レシピサイトであり、コーポレートサイトであり、オンラインショップでもあるという、多角的な要素を合わせ持っています。その各要素をお客様にどのようなバランスでお伝えすべきかは常に変化するため、弊社の将来的な展開、展望を踏まえた上で、Webサイトおけるブランディングやマーケティングについて共に悩み考え、育てていただけるヘノブファクトリーさんは、パートナーとして理想的だと感じています。ヘノブファクトリーさんなら、我々の会社の想いを汲み取っていただきつつ、現状の売上にもつながるアイディアやアドバイスを、一方的な押しつけでなく絶妙な立ち位置でご提案していただけます!

私が、お仕事する上で大切にしているのは、お互いの意思や意図を円滑なコミュニケーションにより齟齬なく伝えられること。言葉の上面でなく真意をスムーズに理解し合える共通の価値観を築けていることは、一緒にお仕事をさせていただく上で大きなアドバンテージになると思います。その点においても、ヘノブファクトリーさんとは、これまでに築いてきた揺るぎない関係性や信頼感がありますので、コミュニケーション部分のストレスがまったくありません。それだけでも、よりクリエイティブな部分に注力でき、プロジェクトを次のステップへと進めやすくなりますよね。

インタビュー

互いの長所を引き出し合う
強力なパートナーとして
今後も歩み続けたい

弊社では、ちょうど1年程前にWebサイトの大幅なリニューアルを行いました。これまで独立していたコーポレートサイトとECサイトを統合するにあたり、多数の関係者との折衝や調整、その他さまざまなハードルの高さに心が折れてしまい、もうダメかと思うことも実際あったのですが・・・。そんな時にも、ヘノブファクトリーさんからの迅速なサポートをいただき、社内だけではなかなか難しかったプロジェクトのかじ取りにも多大なるご協力をいただきました。谷脇さんはじめ、スタッフの皆さんが、山積したネガティブ要素を次々にポジティブ要素へと昇華していく手腕には、本当に驚かされました。

今回のリニューアルを経て、食と暮らしのプロである弊社と、ITのプロであるヘノブファクトリーさんとの関わりについても、運営代行の枠を越たより強固なものへと進化したのを実感しています。ネットとリアルの融合が進む昨今、リアルとの接点としてWebはますますその重要性を増していくことでしょう。だからこそ、ヘノブファクトリーさんには、今後とも互いの長所をさらに引き出し合える強力なパートナーへとして、我々と共に歩み続けていただけたら嬉しいです。

「ゆとりの空間」~栗原はるみ・栗原心平 公式サイト |
レシピ 通販 サイト~

ゆとりの空間

料理家 栗原はるみ・栗原心平 公式サイト。ゆとりの空間オンラインショップ。
レシピや暮らしのアイディアをご紹介。調理道具や食器、エプロンなどのオリジナル生活雑貨をはじめ、パーソナルマガジン『haru_mi』掲載のセレクト商品などもご案内しています。実店舗やカフェ・レストランの情報も。

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